Política de Cancelamentos e Ressarcimentos - Loja Shamah Home
Na Loja Shamah Home, reconhecemos a importância de fornecer total satisfação dos nossos clientes, pautando-nos na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no código de defesa do consumidor. Abaixo, apresentamos as diretrizes para cancelamentos e restituições em diversas formas de pagamento:
Cancelamento de Pedidos e Prazo:
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes da entrega ou até 7 dias após o recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do CDC.
Para efetuar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais disponíveis, fornecendo os seguintes dados: número do pedido ou CPF do cliente e o motivo da troca ou devolução. As instruções para a devolução serão enviadas em até 48 horas após o recebimento das informações solicitadas.
Cancelamento durante a Entrega:
Se o pedido já estiver em rota de entrega, é necessário recusar a entrega.
Caso não seja possível recusar, entraremos em contato para entender a preferência do cliente. Se o cancelamento for desejado, seguirá o processo regular de troca ou devolução.
Restituição em Caso de Cancelamento:
A restituição será realizada na mesma modalidade do pagamento original.
Pagamento com Boleto Bancário:
Restituição por depósito bancário ou Ordem de Pagamento no Banco Bradesco, caso não seja possível o depósito.
Vale-troca como opção de restituição, válido por 6 meses, renovável a cada utilização.
Pagamento com Cartão de Crédito:
Restituição por estorno pela administradora de cartões.
Prazo de 2 a 3 faturas subsequentes para conclusão do estorno.
Parcelamento com Juros:
O valor do produto é devolvido integralmente; eventual devolução dos juros é responsabilidade da administradora do cartão.
Observações Importantes:
A restituição seguirá as regras estabelecidas, mesmo em casos de devolução de produtos já entregues.
A Loja Shamah Home reserva-se o direito de análise para aprovação do cancelamento e restituição, considerando a situação atual do pedido.
Nosso compromisso é proporcionar um processo de cancelamento e restituição claro, ágil e alinhado às expectativas dos nossos clientes. Continuaremos trabalhando para oferecer uma experiência de compra positiva em todos os aspectos.
